1.  El horario de consultas es de 10:00 a 21:00 hrs. de lunes a viernes o sabado y domingo de 10 a 12h, sin embargo, en

algunos de los servicios los días y horarios varían, en tal sentido se solicita pedir información específica de cada uno de los

servicios que desea tomar. Las citas solo son en horas cerradas, no se puede agendar en horarios con medias horas. Fuera

de los horarios establecidos de consulta de la empresa o bien de los disponibles del especialista, no es aplicable ninguna

promoción y se pagara el precio de lista ($499 pesos por sesión en individual y $599 en terapia de pareja)

2. Se debe de mantener un respeto mutuo, tanto de los integrantes del equipo hacia los consultantes y viceversa, de presentarse

cualquier falta de respeto de los pacientes, familiares o cualquier acompañante (en caso de presencial) para cualquiera de

los integrantes del equipo de manera inmediata ya no se les podrá brindar ningun servicio.

3. En caso de que el especialista recomiende atención psiquiátrica o de otra especialidad, el consultante asume la

responsabilidad de acudir con el especialista derivado. El incumplimiento de esta recomendación exime de toda

responsabilidad tanto al especialista como a las empresa.

4. Las derivaciones podrán realizarse a especialistas externos o internos de la emor, según disponibilidad o criterio del

consultante

5. La duración de la sesión será de 50 minutos como máximo o dependerá del enfoque de la terapeuta, de rebasar 89 min se

cobrará una sesión completa extra.

6. Los pagos se realizan con 12 horas de anticipación a su cita con un horario máximo de las 10pm, el comprobante con el

nombre y apellido del consultante se tendrá que enviar forzosamente al whatsapp de recepción 5548216690, de no

cumplir con el tiempo se cobra un recargo de $35 pesos, es muy importante también cumplir con el concepto de pago

y/o el envío del comprobante. La sesión solo se confirmará una vez validado el pago, de no enviarse el comprobante

vía WhatsApp la cita quedará cancelada automáticamente y se te notificará por whatsapp.

7. El comprobante con el nombre y apellido del consultante se tendrá que enviar forzosamente al Whatsapp de

recepción, de no cumplir con el concepto de pago y/o el envío del comprobante a recepción la cita podría quedar cancelada

o el enlace no se aperturará.

8. Sus citas se agendan de manera automática y recurrente de manera semanal (o quincenal según se haya acordado en la

primera sesión) en el horario que usted escoja.

9. De tener 2 cancelaciones consecutivas se perdera el horario recurrente por lo que no se podrá agendar en el mismo, para

agendar su cita primero se tendría que mandar el comprobante de pago con los requisitos solicitados y posteriormente se

podrá agendar unicamente en los horarios que se encuentren disponibles por semana. De tener 3 cancelaciones sin previo

aviso se dará de baja al consultante. La reincorporación quedará sujeta a la disponibilidad

10. Es importante que, si necesita cambiar o cancelar su cita lo haga con 24 horas de anticipación, aunque no se realice el pago

o NO se conteste el mensaje de confirmación la cita está programada y es necesaria comunicarse para cualquier cambio

o cancelación

11. Los comprobantes de pago deben de tener, fecha y hora de la transacción, clave de rastreo y referencia, si es en efectivo

en practicajas o tiendas de autoservicio deberán presentar número de autorización y folio, de no tener alguno de estos

elementos el pago no se registrara y no se podrá brindar el servicio.

12. El enlace o acceso para la sesión se debe de solicitar por usted previo a su sesión a recepción (5548216690), si este se

solicita a destiempo estos minutos serán descontados de su sesión. Su enlace siempre será el mismo al menos que el/la

especialista o recepción (5548216690) le indique lo contrario.

13. Es muy importante que en el concepto o motivo de pago se ponga el nombre y apellido de la persona que hará uso del

servicio, evitar poner “consulta”“terapia” “cita” “sesión” “psicólogo” “honorarios” “el nombre de la especialista” o

algún otro que no sea nombre y apellido de a persona que asiste a consulta o bien esté pago no quedara registrado y

no se podrá tener acceso al servicio, así mismo se realizara el reembolso de dicho pago

14. En caso de tener alguna sugerencia o queja puede mandar mensaje al número whatsapp 5629083369, exclusivo para esta

finalidad.

15. El horario de recepción de llamadas para agendar, cancelar, cambiar citas o bien, para recibir información es de 9:00

a 16:00 y de a 17 a 21:59, de lunes a viernes. Para los fines de semana la atención es de 9:00 a 16:59

16. Si requiere factura se pagará el costo de la sesión más IVA en precio de promoción, los precios sin promoción ya incluyen IVA, la primera se envía inmediatamente al llenar el formulario y posteriormente se envian automaticamente en cuanto el sistema escanee y confirme el pago.

17. La puntualidad es de gran relevancia para poder proporcionarle una atención de calidad. En caso de llegar tarde a su cita programada no se recuperará el tiempo. La/ El especialista solo podrá esperar el ingreso a su sesión por 15min Superado este tiempo, la sesión será contabilizada como falta sin derecho a reembolso.Si llegase a tener algún inconveniente por favor notifíquelo lo antes posible, ÚNICAMENTE, al WhatsApp de recepción (5548216690) para poder brindar le apoyo. (Cuando la sesión sea virtual y existieran cuestiones técnicas como que se pausara o se cortara la videollamada, estos minutos serán compensados)

18. No se realizarán llamadas para confirmar citas o asistencia a las actividades puesto que, al concertarla, cada persona adquiere

el compromiso de asistir a las mismas.

19. Toda cancelación o cambio de cita se deberá realizar con 24 horas de anticipación, de lo contrario esa sesión se contanilizada sin derecho a reembolso (Salvo circunstancias excepcionales, que serán platicadas con el terapeuta y evaluadas únicamente por dirección general)

20. Es importante que todo, cambio o cancelación así mismo si reagenda sea avisado y revisado unicamente con el área de recepción (5548216690), si se hizo un cambio y este NO es notificado con recpción se considerara como inasistencia y se tendrá que pagar el costo de la sesión así mismo contara para el conteo de las 3 faltas correspondientes para perder el precio especial.

21. Si un consultante cancela o reprograma más de dos veces una misma sesión cubierta, deberá cubrir el costo de una nueva.

22. Si existe cambio de modalidad (pareja a individual/ en línea a presencial o viceversa), perdida de beneficio de costo, cita de primera vez de algún familiar o recomendado o algún factor que requiera saber algún precio o establecer costos SOLO consultar y solicitar información con RECEPCIÓN (5542408041)

23. En caso de contar con un costo y/u horario preferencial, existe el compromiso de NO cancelar sesiones y pagar dentro de lo establecido, de ser necesario se tendrá que reprogramar solo durante los próximos 7 dias siguientes,o bien antes del día y la hora de su siguiente cita consecutiva que no podrá ser reprogramada, de tener 3 cancelaciones sin reposición, ya NO podrá contar con el precio especial otorgado y el costo de la sesión se volverá el establecido ($499 terapia individual, $599 terapia de pareja)

24. En dado caso de suspender o terminar su proceso por seguridad y protección de sus datos, estos seran borrados del sistema despues de 2 meses, para retomar sus sesiones su cita se agenda como registro nuevo por lo que el precio cambiaria al de la promoción vigente del mes en que se solicita la cita o bien al que se encuentre disponible para pacientes de primera vez.

25. El pago solo es válido durante 30 días naturales después de realizarlo, pasado ese tiempo no se podrá contemplar para agendar cita o solicitar reembolso

26. Está prohibido el consumo de alcohol o cualquier estupefaciente antes y/o durante de la sesión ya sea presencial o en línea.

27. Por seguridad de todas las personas, las instalaciones cuentan con cámaras de videovigilancia. El ingreso y permanencia en el lugar implica la aceptación de este medio de supervisión, el cual se limita exclusivamente a fines de seguridad.

28. Es obligatorio que la cámara este encendida durante toda la sesión (a menos que el/la especialista considere necesario apagarla por fallas técnicas)

29. Se solicita guardar silencio en lo posible por el respeto a las personas que, dentro de las instalaciones, ofrecen y toman nuestros servicios

30. Hacer buen uso de las instalaciones (consultorios, área de talleres, cuarto de baño), mobiliario (sillas, mesas) y material proporcionado a las y los usuarias/os durante sus sesiones o talleres. Cualquier anomalía, se notificará a la persona indicada o bi consentimiento en a la/el tutor responsable de las/os menores de edad o de la persona que lo haya causado para la reparación del daño.

31. En caso de introducir alimentos, se solicita cuidar la limpieza del espacio.

32. Al hacer uso del servicio acepta estar de acuerdo y la aplicación del presente reglamento, aviso de privacidad y/o informado, aunque no se hayan firmado y entregado los documentos de autorización expresa.

​

Asimismo, enfatizamos que usted cuenta con los siguientes derechos al recibir atención en Grupo IMAGO.

33. A recibir una notificación de cancelación de cita por falta de pago de la sesión.

34. A recibir información con respecto al reglamento de la institución.

35. A conocer el aviso de privacidad mis derechos y el uso que se hará con los datos que he proporcionado.

36. A que el/la especialista inicie en tiempo y forma las sesiones, así como respete los horarios establecidos y acordados de las cita.

37. A recibir atención cálidad, eficiente y efectiva por parte del equipo de trabajo.

38. A ser tratado/a con respeto en todo momento.

39. A solicitar por usted cambio de horario, con 24 horas de anticipación y petición a recepción, quien revisará la disponibilidad en la agenda del profesional que la atiende.

40. A informar y reportar cualquier anomalía referente al servicio proporcionado por parte de las/os profesionales o cualquier integrante del equipo de Grupo IMAGO a dirección general.

41. A hacer uso del buzón de quejas y sugerencias para proporcionar ideas que contribuyan a la mejora del servicio. (sugerencias@imagoservicios.com o 5629083369)

42. A opinar acerca de la calidad de cada uno de los servicios que tomé en el centro.

43. A solicitar cambio de especialista directo en la recepción (5548216690), puede consultar la formación de los especialistas en

www.imagoservicios.com asi mismo le informamos que contamos con una garantía de satisfaccion de servicio, al ser canalizado con otro de nuestros psicologos/as esa primera sesión seria gratuita.

44. A recibir aviso de cualquier cambio, suspensión y/o modificación de horario con antelación, de lo contrario notifíquelo al whatsapp de quejas y sugerencias (5629083369)

45. A recibir copia del reglamento, consentimiento informado y aviso de privacidad por parte de IMAGO Servicios integrales y

psicológicos.

46. A mantenerte informado de todas las actualizaciones que se hagan del reglamento, consentimiento informado y del aviso de

privacidad vía correo electrónico.