1. El horario de consultas es de 10:00 a 21:00 hrs. de lunes a viernes o sabado y domingo de 10 a 17h, sin embargo, en algunos
de los servicios los días y horarios varían, en tal sentido se solicita pedir información específica de cada uno de los servicios
que desea tomar. Las citas solo son en horas cerradas, no se puede agendar en horarios con medias horas.
2. Se debe de mantener un respeto mutuo, tanto de los integrantes del equipo hacia los consultantes y viceversa, de presentarse
cualquier falta de respeto de los pacientes, familiares o cualquier acompañante (en caso de presencial) para cualquiera de
los integrantes del equipo de manera inmediata ya no se les podrá brindar ningun servicio.
3. La duración de la sesión será de 50 minutos como máximo o dependerá del enfoque de la terapeuta, de rebasar 89 min se
cobrará una sesión completa extra.
4. Los pagos se realizan con 12 horas de anticipación a su cita, el comprobante con el nombre y apellido del consultante
se tendrá que enviar forzosamente al whatsapp de recepción 5548216690, de no cumplir con el tiempo, el concepto de pago y/o el envío del comprobante la cita quedará cancelada automáticamente y se te notificará por whatsapp.
5. El comprobante con el nombre y apellido del consultante se tendrá que enviar forzosamente al Whatsapp de recepción, de no cumplir con el concepto de pago y/o el envío del comprobante a recepción la cita podría quedar cancelada o el enlace no se aperturará.
6. Sus citas se agendan de manera automática y recurrente de manera semanal (o quincenal según se haya acordado en la primera sesión) en el horario que usted escoja.
7. De tener 2 cancelaciones consecutivas se perdera el horario recurrente por lo que no se podrá agendar en el mismo, para
agendar su cita primero se tendría que mandar el comprobante de pago con los requisitos solicitados y posteriormente se podrá agendar unicamente en los horarios que se encuentren disponibles por semana.
8. Es importante que, si necesita cambiar o cancelar su cita lo haga con 24 horas de anticipación, aunque no se realice el pago
o NO se conteste el mensaje de confirmación la cita está programada y es necesaria comunicarse para cualquier cambio o cancelación
9. Los comprobantes de pago deben de tener, fecha y hora de la transacción, clave de rastreo y referencia, si es en efectivo en practicajas o tiendas de autoservicio deberán presentar número de autorización y folio, de no tener alguno de estos elementos el pago no se registrara y no se podrá brindar el servicio.
10. El enlace o acceso para la sesión se debe de solicitar por usted previo a su sesión a recepción (5548216690), si este se solicita a destiempo estos minutos serán descontados de su sesión. Su enlace siempre será el mismo al menos que el/la especialista o recepción (5548216690) le indique lo contrario.
11. Es muy importante que en el concepto o motivo de pago se ponga el nombre y apellido de la persona que hará uso del
servicio, evitar poner “consulta”“terapia” “cita” “sesión” “psicólogo” “honorarios” “el nombre de la especialista” o algún otro que no sea nombre y apellido de a persona que asiste a consulta o bien esté pago no quedara registrado y no se podrá tener acceso al servicio, así mismo se realizara el reembolso de dicho pago
12. En caso de tener alguna sugerencia o queja puede mandar mensaje al número whatsapp 5523029907, exclusivo para esta
finalidad.
13. El horario de recepción de llamadas para agendar, cancelar, cambiar citas o bien, para recibir información es de 9:00
a 16:00 y de a 17 a 21:59, de lunes a viernes. Para los fines de semana la atención es de 9:00 a 16:00 y de 17 a 18:59.
14. Si requiere factura se pagará el costo de la sesión más IVA, la primera se envía inmediatamente al llenar el formulario y
posteriormente se envian automaticamente en cuanto el sistema escanee y confirme el pago.
15. La puntualidad es de gran relevancia para poder proporcionarle una atención de calidad. En caso de llegar tarde a su cita programada no se recuperará el tiempo. (Cuando la sesión sea virtual y existieran cuestiones técnicas como que se pausara o se cortara la videollamada, estos minutos serán compensados)
16. No se realizarán llamadas para confirmar citas o asistencia a las actividades puesto que, al concertarla, cada persona adquier el compromiso de asistir a las mismas.
17. Toda cancelación o cambio de cita se deberá realizar con 24 horas de anticipación, de lo contrario esa sesión se cobrará de igual forma, si se cambia o se cancela la cita cerca o dentro de la hora esta sesión se tendría que pagar, aunque no asista y no se podrá reagendar debido a que el/la especialista permance los 50 min dentro de las instalciones y/o
la plataforma. (Salvo circunstancias excepcionales, que serán platicadas con el terapeuta y evaluadas únicamente por dirección general)
18. Es importante que todo, cambio o cancelación así mismo si reagenda sea avisado y revisado unicamente con el área de recepción (5548216690), si se hizo un cambio y este NO es notificado con recpción se considerara como inasistencia y se tendrá que pagar el costo de la sesión así mismo contara para el conteo de las 3 faltas correspondientes para perder
el precio especial.
19. Si existe cambio de modalidad (pareja a individual/ en línea a presencial o viceversa), perdida de beneficio de costo, cita de
primera vez de algún familiar o recomendado o algún factor que requiera saber algún precio o establecer costos SOLO consultar y solicitar información con RECEPCIÓN (5542408041)
20. En caso de contar con un costo y/u horario preferencial, existe el compromiso de NO cancelar sesiones y pagar dentro de lo establecido, de ser necesario se tendrá que reprogramar durante esa semana, antes del día y la hora de su siguiente cita consecutiva, de tener 3 cancelaciones sin reposición, ya NO podrá contar con el precio especial otorgado y el costo
de la sesión se volverá el establecido ($425 terapia individual, $575 terapia de pareja)
21. En dado caso de suspender o terminar su proceso por seguridad y protección de sus datos, estos seran borrados del sistema despues de 3 meses, para retomar sus sesiones su cita se agenda como registro nuevo por lo que el precio cambiaria al de la promoción vigente del mes en que se solicita la cita o bien al que se encuentre disponible para pacientes
de primera vez.
22. El pago solo es válido durante 30 días naturales después de realizarlo, pasado ese tiempo no se podrá contemplar para agendar cita o solicitar reembolso
23. Está prohibido el consumo de alcohol o cualquier estupefaciente antes y/o durante de la sesión ya sea presencial o en línea.
24. Es obligatorio que la cámara este encendida durante toda la sesión (a menos que el/la especialista considere necesario apagarla por fallas técnicas)
25. Se solicita guardar silencio en lo posible por el respeto a las personas que, dentro de las instalaciones, ofrecen y toman nuestros servicios
26. Hacer buen uso de las instalaciones (consultorios, área de talleres, cuarto de baño), mobiliario (sillas, mesas) y material proporcionado a las y los usuarias/os durante sus sesiones o talleres. Cualquier anomalía, se notificará a la persona indicada o bien a la/el tutor responsable de las/os menores de edad o de la persona que lo haya causado para la reparación del daño.
27. En caso de introducir alimentos, se solicita cuidar la limpieza del espacio.
28. Al hacer uso del servicio acepta estar de acuerdo y la aplicación del presente reglamento, aviso de privacidad y/o consentimiento informado, aunque no se hayan firmado y entregado los documentos de autorización expresa

Asimismo, enfatizamos que usted cuenta con los siguientes derechos al recibir atención en IMAGO Servicios integrales y
psicológicos:
29. A recibir una notificación de cancelación de cita por falta de pago de la sesión.
30. A recibir información con respecto al reglamento de la institución.
31. A conocer el aviso de privacidad mis derechos y el uso que se hará con los datos que he proporcionado.
32. A que el/la especialista inicie en tiempo y forma las sesiones, así como respete los horarios establecidos y acordados de las citas.
33. A recibir atención cálida, eficiente y efectiva por parte del equipo de trabajo.
34. A ser tratada/o con respeto en todo momento.
35. A solicitar cambio de horario, con 24 horas de anticipación y petición a recepción, quien revisará la disponibilidad en la agenda del profesional que la atiende.
36. A informar y reportar cualquier anomalía referente al servicio proporcionado por parte de las/os profesionales o cualquier integrante del equipo de IMAGO Servicios integrales y psicológicos a dirección general.
37. A hacer uso del buzón de quejas y sugerencias para proporcionar ideas que contribuyan a la mejora del servicio. (sugerencias@imagoservicios.com o 5523029907)
38. A opinar acerca de la calidad de cada uno de los servicios que tomé en el centro.
39. A solicitar cambio de especialista directo en la recepción (5548216690), puede consultar la formación de los especialistas en www.imagoservicios.com asi mismo le informamos que contamos con una garantía de satisfaccion de servicio, al ser canalizado con otro de nuestros psicologos/as esa primera sesión seria gratuita.
40. A recibir aviso de cualquier cambio, suspensión y/o modificación de horario con antelación, de lo contrario notifícalo al whatsapp de quejas y sugerencias (5523029907)
41. A recibir copia del reglamento, consentimiento informado y aviso de privacidad por parte de IMAGO Servicios integrales y psicológicos.
42. A mantenerte informado de todas las actualizaciones que se hagan del reglamento, consentimiento informado y del aviso de privacidad vía correo electrónico.